Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Despertar Colombia: DESPERTAR COLOMBIA LTDA, sociedad comercial constituida y domiciliada en Bogotá D.C., República de Colombia, identificada con el NIT 901.329.295-8, que opera como intermediario de seguros conforme a la normativa colombiana y bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• SuperFinanciera: Superintendencia Financiera de Colombia, entidad encargada de la supervisión y regulación del sistema financiero y asegurador colombiano.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio Web y/o los Servicios ofrecidos por Despertar Colombia, ya sea en calidad de tomador, asegurado, beneficiario o tercero interesado.
• Aseguradora: Compañía de seguros debidamente autorizada por la SuperFinanciera para operar en la República de Colombia, con la cual Despertar Colombia mantiene relaciones de intermediación.
• Política de Privacidad: Documento que regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
• Servicios: Conjunto de funcionalidades ofrecidas por Despertar Colombia a través del Sitio Web, incluyendo la cotización, comparación y facilitación de la contratación de productos de seguros.
• Productos de Seguro: Pólizas, planes y coberturas ofrecidos por las Aseguradoras aliadas, intermediados por Despertar Colombia.
• Sitio Web: Plataforma digital accesible a través de www.despertar.com.co y sus subdominios, mediante la cual se ofrecen los Servicios.
• Términos y Condiciones: El presente documento, que establece las reglas de uso del Sitio Web y los Servicios, constituyendo un acuerdo vinculante entre el Usuario y Despertar Colombia.

2. Descripción de los servicios ofrecidos

Despertar Colombia actúa como intermediario de seguros, facilitando a los Usuarios el acceso a productos de seguros ofrecidos por Aseguradoras debidamente autorizadas por la SuperFinanciera. A través del Sitio Web, Despertar Colombia ofrece una herramienta digital que permite:

• Cotizar y comparar diferentes productos de seguros de múltiples Aseguradoras.
• Visualizar coberturas, beneficios, exclusiones y condiciones de cada producto.
• Facilitar el proceso de solicitud y contratación de pólizas de seguros.
• Brindar asesoría y acompañamiento durante el proceso de selección.

Despertar Colombia no es una compañía de seguros ni actúa como representante directo de las Aseguradoras. Su función es exclusivamente la de intermediación, conforme a la normativa vigente en materia de actividad aseguradora en Colombia. Las obligaciones derivadas de las pólizas de seguros son responsabilidad exclusiva de la Aseguradora emisora.

3. Condiciones de uso del Sitio Web

El acceso y uso del Sitio Web se concede al Usuario bajo una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y limitada, sujeta a las siguientes condiciones:

• El Usuario declara que toda la información proporcionada a través del Sitio Web es veraz, completa y actualizada. Despertar Colombia no será responsable por errores u omisiones en la información suministrada por el Usuario.
• El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de manera lícita, de buena fe y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
• Queda expresamente prohibido:
  • Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o contrarios al orden público y las buenas costumbres.
  • Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas o bases de datos de Despertar Colombia.
  • Reproducir, distribuir o modificar el contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito.
  • Suministrar información falsa o engañosa para obtener cotizaciones o contratar productos.
  • Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer información del Sitio Web.

4. Proceso de contratación y validez

Las cotizaciones generadas a través del Sitio Web tienen una validez de cinco (5) días calendario contados a partir de su emisión. Transcurrido dicho plazo, los precios y condiciones podrán variar sin previo aviso.

El proceso de contratación comprende las siguientes etapas:

• Solicitud de cotización por parte del Usuario mediante el suministro de datos personales y del riesgo a asegurar.
• Generación de cotización comparativa con los productos disponibles de las Aseguradoras aliadas.
• Selección del producto por parte del Usuario y envío de la documentación requerida.
• Verificación de la información conforme a las políticas de conocimiento del cliente y SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo).
• Revisión y aprobación de la solicitud por parte de la Aseguradora correspondiente.
• Emisión de la póliza de seguros por la Aseguradora, una vez cumplidos todos los requisitos.

Despertar Colombia no garantiza la aprobación de ninguna solicitud de seguro, ya que dicha decisión corresponde exclusivamente a la Aseguradora emisora conforme a sus políticas de suscripción y la normativa de la SuperFinanciera.

5. Pago de primas y políticas de reembolso

El pago de las primas de seguros se realiza directamente a la Aseguradora emisora de la póliza o a través de los mecanismos de pago habilitados para tal fin. Despertar Colombia podrá facilitar el proceso de pago actuando como intermediario, pero en ningún caso será responsable por el manejo de los fondos, los cuales son administrados directamente por la Aseguradora.

En los casos en que se ofrezca financiamiento del pago de primas a través de entidades como Finesa S.A. u otras entidades autorizadas, las condiciones, plazos e intereses aplicables serán los establecidos por la entidad financiera correspondiente. El Usuario deberá revisar y aceptar dichas condiciones antes de optar por el financiamiento.

Las políticas de reembolso, cancelación y devolución de primas se regirán por las condiciones generales y particulares de cada póliza de seguros, conforme a lo dispuesto en el Artículo 1068 del Código de Comercio colombiano y demás normativa aplicable.

6. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Despertar Colombia se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Para mayor detalle, el Usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad.

7. Régimen de Garantía y Responsabilidad

Despertar Colombia garantiza la prestación de sus Servicios de intermediación con la diligencia y profesionalismo que exige la normativa colombiana. Sin embargo, Despertar Colombia no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web, el cual podrá estar sujeto a mantenimientos programados o interrupciones técnicas.
• La aprobación de solicitudes de seguros por parte de las Aseguradoras.
• La cobertura de siniestros, la cual depende exclusivamente de las condiciones de la póliza emitida por la Aseguradora.

La responsabilidad de Despertar Colombia se limita a su función como intermediario de seguros. En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio Web o de la relación contractual con las Aseguradoras.

8. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre Despertar Colombia y el Usuario se realizarán a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.
• Notificaciones a través del Sitio Web.
• Mensajería instantánea (WhatsApp) al número registrado por el Usuario.
• Cualquier otro medio que las partes acuerden.

Para consultas, quejas o reclamos, el Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico ayuda@despertar.com.co.

9. Uso de inteligencia artificial

Despertar Colombia utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) de forma interna para mejorar la calidad de sus procesos de desarrollo de software, análisis de datos operativos y optimización de los Servicios.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe conocer lo siguiente:

• La IA utilizada por Despertar Colombia es una herramienta de apoyo interno al equipo humano. No toma decisiones automatizadas sobre la aprobación, rechazo o condiciones de contratación de ningún seguro. Esas decisiones corresponden exclusivamente a las Aseguradoras.
• Algunas funciones y herramientas de nuestros servicios y de nuestro Sitio Web utilizan inteligencia artificial, incluida la IA generativa. Despertar puede asociarse con proveedores de terceros o utilizar modelos de lenguaje de terceros para el desarrollo y la prestación de estos servicios. Despertar procesa los datos que ingreses y cualquier dato generado a fin de proporcionarte servicios, mejorar productos, solucionar problemas, así como para garantizar la calidad y cumplir con otros propósitos establecidos en estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
• Cuando nos asociamos con proveedores de terceros, no permitimos que estos entrenen sus modelos basándose en datos personales u otros datos confidenciales que nos facilitan los usuarios.
• Toda la información y contenido generado por dichas herramientas de IA se suministra "tal cual" y según "su disponibilidad". Despertar no hace ningún tipo de declaración con respecto a la relevancia, precisión o integridad de dicho contenido y no se responsabiliza por daños o pérdidas que pudieran derivar del uso o la fiabilidad de dicha información.
• El chat de soporte disponible en el Sitio Web puede estar asistido por herramientas de IA para agilizar las respuestas. En todo momento, el Usuario puede solicitar ser atendido por un agente humano.
• No se utilizan algoritmos de perfilamiento automatizado que generen efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario sin intervención humana.

10. Modificación a los Términos y Condiciones

Despertar Colombia se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través del Sitio Web y/o por correo electrónico con al menos un (1) día calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado del Sitio Web y los Servicios después de la notificación se entenderá como aceptación tácita de las modificaciones realizadas. En caso de desacuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los Servicios.

11. Cláusula compromisoria

Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones, será resuelta de manera amistosa mediante negociación directa entre las partes. En caso de no lograrse un acuerdo, la controversia será sometida a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento vigente.

El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes, o en su defecto, por el Centro de Arbitraje. El arbitraje se conducirá en idioma español y la sede será la ciudad de Bogotá D.C.

12. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Despertar Colombia. Despertar Colombia podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier tercero, previa notificación al Usuario.

13. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, sin limitación, el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, la Ley 1328 de 2009, el Código de Comercio y demás normativa aplicable en materia de intermediación de seguros.

14. Última fecha de modificación

Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 1 de enero de 2025.